Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — TODA
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En Toda queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Si existe algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de tu caso.
Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Solicitud de reembolso
Puedes solicitar la revisión de un reembolso cuando:
Recibas un producto dañado o defectuoso.
Recibas un producto diferente al que compraste.
Tu pedido llegue incompleto.
El producto presente una falla cubierta por la garantía legal.
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Toda o a nuestros proveedores.
Se haya aprobado una devolución que corresponda a reembolso.
Ejerzas válidamente tu derecho a retracto cuando este resulte aplicable.
Exista otra circunstancia en la que corresponda legalmente efectuar la devolución del dinero.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a:
compratodastore@gmail.com
Indica tu nombre, número de pedido y una descripción del problema.
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos para identificar el producto y revisar el inconveniente.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el producto después de recibirlo.
Si el producto llegó dañado, presenta una falla, está incompleto o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de la situación y de los derechos establecidos por la legislación chilena, podrá corresponder una reparación, cambio, devolución o reembolso.
Esta política no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Si deseas ejercer este derecho, comunícate con nosotros a compratodastore@gmail.com dentro del plazo legal aplicable.
Te informaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución y el reembolso correspondiente.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos los antecedentes y te informaremos si corresponde realizar el reembolso.
En determinados casos será necesario devolver previamente el producto.
No envíes un producto por tu cuenta sin antes comunicarte con nosotros, ya que necesitamos proporcionarte las instrucciones correspondientes para identificar correctamente la devolución.
Esta condición administrativa no limita los derechos legales del consumidor.
5. Aprobación del reembolso
Cuando el reembolso sea aprobado, te enviaremos una confirmación.
El dinero será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente cuando ello sea posible.
Si por razones técnicas o relacionadas con el proveedor de pagos no fuera posible utilizar el mismo método, coordinaremos una alternativa adecuada.
6. Plazo para recibir el dinero
Una vez procesado el reembolso por Toda, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor utilizado para realizar el pago.
Estos tiempos de procesamiento son gestionados por entidades externas y pueden variar.
Si te confirmamos que el reembolso fue realizado y después de un período razonable aún no aparece reflejado, recomendamos contactar primero a tu banco o proveedor de pagos y posteriormente comunicarte con nosotros si necesitas información adicional.
7. Costos de envío
Cuando el reembolso esté relacionado con un producto defectuoso, incorrecto, dañado o con un incumplimiento atribuible al vendedor, se aplicarán las obligaciones establecidas por la legislación chilena.
En devoluciones voluntarias o situaciones no atribuibles a Toda, los costos asociados al despacho o devolución serán determinados según las circunstancias del caso y los derechos que correspondan al consumidor.
Cualquier costo aplicable será informado antes de gestionar la devolución cuando corresponda.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a compratodastore@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, revisaremos las alternativas disponibles según el estado de la compra y los derechos aplicables.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su estado con el operador logístico.
Si se determina que el pedido se perdió o que definitivamente no puede ser entregado, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso cuando corresponda.
10. Garantía legal
Los productos comercializados por Toda se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la normativa chilena cuando corresponda.
Esta Política de Reembolso no reemplaza ni restringe los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
11. Contacto
Para solicitar un reembolso o consultar sobre el estado de una solicitud, comunícate con nosotros:
Tienda: Toda
Correo electrónico: compratodastore@gmail.com
País: Chile
Incluye tu número de pedido para que podamos identificar rápidamente tu compra